3 raisons de mettre en place une stratégie digitale
Presque toutes les entreprises ont aujourd’hui un site Internet ou des comptes réseaux sociaux (et heureusement) mais toutes les entreprises n’ont pas nécessairement une stratégie de communication digitale.
Quelle est la différence ? Un site Web est un ensemble de pages plus ou moins statiques qui existe sur Internet, tandis qu’une stratégie de communication est un plan d’actions qui décrit comment utiliser son site Web et ses autres canaux digitaux de manière efficace pour obtenir un bon retour sur investissement.
Si vous hésitez, voici 3 raisons pour lesquelles vous devez travailler votre stratégie de communication digitale en 2023. Plus qu’une nécessité, c’est une priorité à ceux qui veulent des actions de communication web pertinentes et rentables.
Sans stratégie, point d’issue
C’est la BASE ! En effet, sans STRATEGIE point d’issue.
Pour communiquer efficacement, et atteindre ses objectifs encore faut-il les connaitre et les avoir identifier. Et c’est précisément le rôle de la stratégie de communication. Avoir des objectifs de communication clairs, des cibles bien définies, un positionnement de marque pertinent, sont autant d’éléments indispensables pour définir les bons leviers d’actions.
En stratégie digitale, nous partons de vos besoins, pour définir les leviers utiles. Trop souvent des clients viennent nous voir pour ouvrir un compte Instagram par exemple, non pas parce que cela fait sens dans leur stratégie, mais parce qu’il faut y être ou parce que les concurrents y sont. C’est une erreur.
Les leviers digitaux sont larges et variés, bien plus qu’en communication print. Il y a pléthore d’outils, de façons différentes de toucher vos cibles, et de répondre à vos objectifs. Prendre le temps de définir une STRATEGIE DE COMMUNICATION DIGITALE, c’est maximiser la performance des actions qui seront mises place, en sélectionnant les BONS LEVIERS.
Nous n’irons pas sur Instagram parce que vos concurrents y sont, mais nous irons sur Instagram parce que votre cible y est. Et nous n’irons pas n’importe comment, nous lui proposerons le contenu qu’elle attend.
Il y a quelques jours, nous avons échangé avec un client qui souhaitait travailler le marketing d’influence pour booster le téléchargement de son application mobile. Le client est pressé, il veut (comme tous les clients) avoir rapidement une communauté engagée, pour valoriser sa levée de fonds prochaine. Après quelques échanges, nous sommes rapidement arrivés au constat que le levier d’influence marketing n’était pas celui à travailler en priorité. Il fallait en effet, d’abord s’assurer de la performance de la version BETA de l’application en activant un réseaux d’ambassadeurs beta testeurs, optimiser les reviews et le SEO sur les stores, valoriser la prise de parole du fondateur, et en faire une figure visible pour augmenter la prescription des experts (presse notamment) …. Autant de leviers interdépendants qui mis bout à bout feront de sa stratégie digitale un puissant outil de réussite.
Activer des influenceurs en amont de tout cela serait vain, voir contre productif. En effet, si des internautes téléchargent l’application suite aux conseils d’un influenceur, mais que l’application n’est pas stable, ou que l’expérience client n’est pas bonne, la sanction sera immédiate ! Les internautes abandonneront l’application. Il n’ n’aura pas de seconde chance de faire bonne impression.
Un ROI plus performant avec une stratégie
Le ROI, ou retour sur investissement, est souvent l’une des principales mesures par lesquelles les entreprises jugent du succès de leur stratégie de communication web. Si ce n’est évidemment pas la seule, avoir une bonne stratégie de communication, permet d’avoir un référentiel, une ligne directrice à suivre étape par étape.
C’est aussi ce qui vous permettra de regarder le chemin parcouru, et d’analyser si les objectifs ont été atteints, et donc si les actions mises en place étaient performantes.
Une stratégie Cross Canal pour satisfaire vos clients
C’est l’interdépendance des actions mises en place dans votre stratégie digitale qui permettra d’obtenir des résultats et donc un retour sur investissement. Avant de démarrer, optez pour UNE STRATEGIE DIGITALE GLOBALE.
Aujourd’hui les internautes sont volatiles. Ils sont de plus en plus addicts. Les réseaux sociaux font partie des habitudes de navigation. Ils sont également avertis. Le consommateur est désormais très bien renseigné. Il décrypte le discours de marque et ne fait plus confiance à la publicité. Il croit en la recommandation de ces pairs.
Plus de 6 milliards de recherches par jour sont faites sur Google. Des chiffres astronomiques qui reflètent les nouveaux usages. Il faut apparaitre sur les 1er résultats de recherche.
L’internaute est grâce à son smartphone, désormais aussi un Media. Il peut donner son avis et révéler des scoops. Il peut facilement filmer, photographier les évènements du quotidien et les partager au plus grand nombre.
En 2023, on mérite sa réputation, plus qu’on ne l’achète. Les avis & commentaires sont essentiels. Il ne vous viendrait pas à l’idée de réserver un hôtel ou un restaurant, sans regarder les avis. Vous l’aurez compris … Les utilisateurs sont digitalisés. Votre stratégie de communication doit tenir compte du parcours de vos consommateurs sur le web, pour les toucher à chaque point de contact.
Une stratégie de communication cross canal fera de chaque action un tremplin pour la prochaine; en optimisant votre visibilité, votre notoriété, votre réputation, vos couts d’acquisition et donc votre rentabilité.
Avoir une stratégie digitale, n’implique pas uniquement la vente de vos offres sur internet. Elle va bien au-delà ! C’est toucher vos cibles partout où elles se trouvent, de façon adaptée et pérenne.
Une stratégie pour des actions cohérentes
Avoir une stratégie de communication digitale vous permettra bien évidemment de développer votre visibilité et votre notoriété, d’avoir des relations plus étroites avec vos clients et même vos employés, mais surtout elle vous permettra de la cohérence dans vos actions.
La cohérence passe notamment par la priorisation de vos actions en fonction de vos ratios temps / ressource / budget. Vous définirez plus facile les actions prioritaires et les actions qui peuvent attendre. Le monde ne s’est pas fait en un jour… Tous les clients veulent aller vite, mais qui veut aller loin ménage sa monture.
Etre cohérent, c’est aussi savoir dire NON… Non nous ne parlerons pas de ce sujet sur TikTok (quand bien même il est tendance), car il ne rentre pas dans la ligne éditoriale défini, car il a sa place ailleurs ou encore parce qu’il ne correspond pas aux attentes de votre cible. Etre cohérent, c’est faire des choix et les assumer.
C’est aussi, être plus clair, et plus compréhensible par votre cible. Si vos internautes comprennent ce que vous faite, qui vous êtes, ce que vous vendez, ce qu’ils peuvent attendre de vous, ils auront davantage confiance. Et la confiance c’est un peu la base du marketing !
Vous l’aurez compris ! Prendre le temps de définir une stratégie, c’est gagner en efficacité, et s’offrir toutes les chances de réussir.
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